CONTACT / 05
联系天行体育，把问题交到能处理它的人手上
报一个比分错误、问一句会员权益、约一次内容或数据上的合作，都可以从这里开始。客服与运营团队共 13 人，在工作日 9:00-18:00 接住这些来信与电话，把需要动手处理的部分转给编辑、数据工程或产品同事。
CHANNELS
三条通道，先看你手上是什么问题
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01 / EMAIL
客服邮箱
contact@sportshorizon-tianxing.com.cn
账号登录、栏目记忆没生效、会员权益咨询、合作意向，走这个地址最稳。附件直接随信附上，转述不清的地方用截图补一句。
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02 / PHONE
客服电话
400-8443-5868
比赛进行中页面打不开、比分停在旧数字迟迟不动，直接打这个号码。值班同事会带你换到另一个入口，或者当场把问题记进队列。
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03 / DATA FIX
赛事数据纠错
截图 + 轮次编号
场次、比分、积分或球员单场数据有出入，按下面的材料清单写一封邮件发过来，不必再打电话重复描述一遍现场。
看纠错要带哪几样
LOCATION
办公地点与到达方式
甘肃省兰州市城关区雁南路588号天行体育大厦12层
- 沿雁南路一线可达，公交与自驾都在步行距离内；楼下车位不多，开车来访请提前说一声。
- 进入大厦后在前台登记，说明到 12 层天行体育，前台会帮你联系对接同事。
- 需要当面聊的合作方，请提前一个工作日发邮件约定时间、来访人数和议题，我们安排对应的编辑或产品同事在场。
DATA FIX
数据纠错：带上截图与轮次编号
球员数据通常在赛后 30 分钟内更新完成。如果过了这个窗口，你看到的比分、积分或某项指标仍然对不上，把下面四样东西一起发过来，处理会快很多。
一封邮件里写清这四项
- 整屏截图：能同时看到轮次标签和你认为有问题的那个数字。
- 轮次编号：赛程条上标注的轮次与场次序号，照着抄下来即可。
- 正确的结果：比分、积分或某项指标的具体数值，写清是哪一个数字。
- 你的依据：官方记分画面或转播画面出现的位置，简单一句描述就够。
发送到 contact@sportshorizon-tianxing.com.cn，主题注明「轮次编号 + 场次」。
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01
收件登记
工作时段内收到的纠错邮件当天登记进问题队列，你会收到一封确认回信。
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02
分派复核
由数据工程同事与对应项目的编辑一起翻原始记录，比对同一轮次的其他场次。
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03
回信说明
确认的结果和处理方式写回你发信的地址，需要补充材料会在这一步问你。
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04
同步更新
确有出入的条目会在当季专区对应轮次里改过来，战报与球员数据视图同时生效。
PARTNERSHIP
合作与媒体，走这几条线
三条线都发到客服邮箱，主题开头写清方向，我们会转给对应的负责人。带上背景材料，第一封回信就能谈到正题。
- 适合谁
- 高校体育院系的内容团队、区域性赛事运营方，以及做赛季报道的自媒体与机构媒体。
- 能谈什么
- 赛季内容共建、轮次资料整理、赛事报道协作，也可以聊联合选题与栏目互换。
- 邮件里请写
- 机构名称、合作方向、希望覆盖的赛季阶段，以及内容预计公开的使用场景。
- 适合谁
- 数据服务机构，以及需要多个席位的院校与赛事团队。
- 能谈什么
- 机构版席位的开通与分配、指标覆盖范围、数据更新节奏与对接方式。
- 邮件里请写
- 使用人数、需要看的指标类别、对更新频率的要求，以及是否需要固定对接人。
- 适合谁
- 需要引用赛季数据、轮次统计或产品版本记录的媒体记者与内容作者。
- 能谈什么
- 赛季数据解读、编辑室的工作方式、产品迭代背后的取舍。
- 邮件里请写
- 采访主题、发稿平台、截稿时间；涉及具体轮次时，把想了解的指标一并列出。
RESPONSE
响应时间与节假日安排
工作时段内收到的消息会在当天进入队列，邮件按到达顺序处理，材料齐全的会先排上。
| 事项 | 走哪条通道 | 回复时间 |
|---|---|---|
| 赛事数据纠错 | 客服邮箱，附截图与轮次编号 | 工作日 9:00-18:00 |
| 账号登录与栏目记忆 | 客服邮箱或客服电话 | 工作日 9:00-18:00 |
| 会员权益与席位开通 | 客服邮箱 | 工作日 9:00-18:00 |
| 内容与数据合作 | 客服邮箱，主题写清方向 | 工作日 9:00-18:00 |
| 媒体采访 | 客服邮箱，注明截稿时间 | 截稿前优先安排 |
赛季高峰期为什么要多等一会儿
赛季收官轮与转会窗口前后，来信量会明显增加，同一轮次往往有多封邮件指向同一处数字。我们把它们并成一件事处理，回复会稍晚，但不会漏掉。
比赛日深夜发来的消息，会在下一个工作时段的开头处理。急着确认比分时，电话仍是最快的通道；需要附截图的问题，邮件更合适。